LA CHARTE DES VALEURS
THE ORIGINALS EXPERT

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SOMMAIRE :

• Nos Valeurs

• La Charte d’Engagement

1-Les Valeurs 

Introduction – Le réseau The Originals Hotels

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The Originals Hotels, ce sont plus de 350 établissements indépendants répartis sur l’ensemble du territoire, unis par une même vision de l’hospitalité : authentique, humaine, locale et engagée.
Fondée sur un modèle coopératif unique, la marque valorise l’indépendance de ses membres tout en leur apportant les outils, le soutien et la force d’un grand réseau.
Notre credo : "Chez nous, vous êtes chez vous." Chaque hôtelier membre de The Originals Hotels est à la fois entrepreneur et acteur d’une communauté où le partage d’expériences, la solidarité et la singularité sont des forces.

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La marque s’appuie sur 5 valeurs clés :
- Humanité : une relation sincère et attentive avec chaque client.
- Générosité : le sens du détail et de l’accueil authentique.
- Localité : un ancrage fort dans le territoire et la culture locale.
- Autonomie : la liberté de chaque hôtelier dans ses décisions.
- Engagement : dans la qualité, la durabilité et la relation client.

C’est dans ce cadre que s’inscrit The Originals Expert, comme une prolongation naturelle et professionnelle de l’accompagnement du réseau.

Pourquoi The Originals Expert ?

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The Originals Expert est née d’un constat partagé : les hôteliers du réseau sont confrontés à de nombreux défis — recrutement, pilotage financier, qualité de service, délégation, transition, reprise ou transmission.

Nombre d’entre eux expriment le besoin d’un accompagnement concret, de proximité, assuré par des professionnels de confiance.

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Cette filiale a ainsi été conçue pour apporter une réponse opérationnelle, structurée et profondément ancrée dans les valeurs de la coopérative, à travers deux grandes missions :

• La gestion hôtelière déléguée (mandat de gestion) pour les exploitants ou investisseurs souhaitant externaliser leur direction.

• L’accompagnement sur-mesure : audits, stratégie commerciale, RH, repositionnement, transition durable.

The Originals Expert est au service des hôteliers, afin de les aider à franchir des étapes clés, structurer leur activité, améliorer leur rentabilité et envisager l’avenir avec confiance.

Ni standardisé, ni extérieur au réseau, The Originals Expert est un prolongement naturel de la coopérative :

Avec des missions concrètes,
Une organisation structurée,
Des consultants ancrés dans les territoires,
Et des interventions alignées avec les valeurs fondatrices de The Originals Hotels.

Nos 5 Fondamentaux Structurants

L’Ancrage Coopératif

• The Originals Expert est issue du réseau The Originals Hotels.

• Son action s’inscrit dans le respect des principes coopératifs et au service des adhérents.

• Chaque mission vise à renforcer la performance individuelle et collective du réseau.

La Proximité

• Présence terrain via des mandataires régionaux sélectionnés.

• Capacité d’écoute, d’intervention rapide, de compréhension locale.

• Dialogue permanent avec les hôteliers et les relais de la coopérative.

L’Expertise Hôtelière

• Nos consultants sont issus de l’exploitation ou du conseil hôtelier de haut niveau.

• Tous nos livrables sont concrets, appliqués, et orientés performance.

• Aucun modèle figé : chaque mission est construite sur mesure.

La Complémentarité

• Une équipe centrale constituée de profils variés : gestion, finance, marketing, RH.

• Un réseau de mandataires aux profils variés, pour couvrir tous les besoins terrain.

• Une articulation fluide avec les outils de la coopérative (PMS, RMS, CRM...).

La Culture du Résultat

• Nos missions s’appuient sur des KPI clairs et partagés.

• Les objectifs sont définis en début de mission, suivis en continu.

• Nous valorisons l’impact économique, mais aussi humain et qualitatif.

Notre Engagement

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The Originals Expert s’engage à :

• Intervenir avec intégrité, transparence et professionnalisme dans toutes ses missions.

• Respecter les valeurs fondatrices de la coopérative.

• Mettre en lumière les spécificités locales propres à chaque établissement.

• Proposer des solutions concrètes, personnalisées et en adéquation avec les moyens et les ambitions de chaque hôtel.

• Instaurer une relation de confiance pérenne avec les exploitants, les investisseurs et les partenaires de la coopérative.

• Contribuer au développement collectif du réseau en favorisant le partage des bonnes pratiques et la valorisation des réussites individuelles.

2-La Charte d’Engagement

Introduction

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The Originals Expert est une filiale née de la volonté d’offrir aux hôteliers du réseau The Originals Hotels un accompagnement opérationnel, personnalisé et de proximité.

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Ce projet est porté par trois associés aux expertises complémentaires :

• The Originals Hotels, la Société Européenne d’Hôtellerie, moteur coopératif et fédérateur du réseau.

• Solentis Invest, société de gestion hôtelière

• Horeco Solutions, cabinet expert en gestion et stratégie opérationnelle.

Pour incarner cette mission sur le terrain, nous avons fait le choix d’un maillage territorial fondé sur des mandataires régionaux, professionnels expérimentés et ancrés dans leur réalité locale.

Leur rôle est double :

• Apporter un accompagnement concret, contextualisé, dans leur zone de compétence.

• Être les garants de la proximité humaine et opérationnelle qui fait l’ADN du réseau The Originals Hotels.

La sélection de ces mandataires repose sur des critères exigeants : expertise hôtelière, ancrage local, sens du collectif et engagement dans les valeurs coopératives.

Par ailleurs, dès septembre 2025, l’organisation se structurera avec le recrutement d’un Responsable du

Développement National. Ce dernier jouera un rôle de chef d’orchestre :

• Coordonner l’ensemble des actions

• Veiller à la qualité et à la cohérence des missions menées sur le terrain.

• Suivre les performances des établissements sous mandat, analyser les résultats et ajuster les interventions en temps réel.

Son rôle sera clé pour garantir à chaque adhérent du réseau le même niveau d’exigence, quelle que soit sa localisation.

Cette organisation répond à deux impératifs :

• Délivrer un service de haute qualité, adapté à chaque établissement.

• Maintenir un lien fort avec les valeurs fondamentales du réseau The Originals Hotels : humanité, autonomie, engagement, générosité et localité.

En rejoignant The Originals Expert, chaque mandataire devient un ambassadeur de cette vision. Il ou elle s’engage à respecter cette charte, qui pose les fondations d’une collaboration basée sur la confiance, la rigueur et la culture du résultat.

1. Loyauté au Réseau

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Je m’engage à représenter avec intégrité et loyauté les valeurs de la coopérative The Originals Hotels dans toutes mes interventions. Cela implique :

• Le respect de la philosophie coopérative : transparence, indépendance, entraide et bienveillance.

• La fidélité aux engagements pris par The Originals Experts auprès des établissements.

• Une attitude irréprochable vis-à-vis des hôteliers, des équipes, des partenaires et des autres membres de la coopérative.

• La contribution active à la valorisation de la marque The Originals Hotels sur le territoire.

• UN ETAT D’ESPRIT COOPERATIF

2. Expertise avérée

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Je mets au service du réseau une expérience éprouvée en gestion hôtelière ou en accompagnement stratégique.

Je mobilise mes compétences techniques, mon sens de l’organisation et ma capacité d’analyse pour faire progresser chaque établissement accompagné.

J’adapte mes méthodes à la réalité du terrain, j’interviens avec professionnalisme et je reste aligné sur les objectifs fixés avec l’hôtelier et The Originals Experts.

3. Ancrage territorial

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Je suis implanté dans la région où j’interviens et j’en maîtrise les enjeux économiques, humains et touristiques.

Cette connaissance du tissu local me permet de proposer des diagnostics pertinents, des recommandations réalistes et des plans d’actions adaptés aux spécificités du territoire.

En tant que professionnel reconnu localement, je deviens un acteur de confiance, en lien direct avec les dynamiques économiques, les saisonnalités, les partenaires institutionnels et les réalités RH propres à la zone.

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AMBASSADEUR TERRITOIRE ET TERROIR

4. Confidentialité absolue

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Je protège toutes les informations échangées au cours des missions, qu’elles soient financières, stratégiques, opérationnelles ou humaines.

Je m’engage à ne jamais divulguer ces données à des tiers, à ne pas les utiliser à des fins personnelles ou concurrentielles, et à respecter scrupuleusement le cadre de confidentialité défini avec chaque établissement.

Cette exigence de discrétion est une condition essentielle de la confiance entre le mandataire, l’hôtelier et The Originals Expert.

5. Rigueur méthodologique

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Je respecte les cadres d’intervention définis par The Originals Expert, ainsi que les méthodologies, outils et livrables attendus.

J’utilise les supports partagés (grilles d’audit, rapports de mission, tableaux de suivi) pour garantir la cohérence, la traçabilité et la qualité des interventions.

Je m’assure que chaque étape de la mission est documentée, structurée et transmise dans les délais convenus. Cette rigueur est indispensable pour maintenir un niveau d’exigence homogène sur l’ensemble du territoire.

6. Responsabilité et transparence

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Je rends compte de manière régulière à l’exploitant de l’établissement ainsi qu’à la direction de The Originals Expert. J’organise une fois par mois une visite sur place ainsi qu’un appel une fois par semaine

De plus, j’informe en toute transparence sur :

• L’état d’avancement des missions,

• Les difficultés rencontrées,

• Les ajustements nécessaires,

• Les résultats obtenus et à venir.

7. Posture bienveillante et pédagogique

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Je favorise une relation fondée sur l’écoute, la transmission et l’accompagnement progressif.

J’agis avec bienveillance, en tenant compte des contraintes humaines, organisationnelles et émotionnelles des équipes sur le terrain.

Mon rôle est aussi de faire monter en compétence, de valoriser les réussites, de corriger les écarts sans jugement, et d’installer une dynamique positive au sein de l’établissement.

En tant que mandataire, je suis un accompagnant autant qu’un expert.

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BE SMART

8. Travail en réseau

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Je ne suis jamais isolé dans ma mission : je fais partie intégrante d’un dispositif collectif structuré.

Je participe aux réunions de coordination, je partage mes retours d’expérience avec les autres mandataires, et je contribue activement à l’amélioration continue des pratiques.

Je m’appuie sur le siège de The Originals Expert pour renforcer mes interventions, résoudre des cas complexes ou bénéficier d’un appui sectoriel.

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JE SUIS COLLECTIF

9. Amélioration continue

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Je m’inscris dans une dynamique de progression, aussi bien individuelle que collective.

Je m’engage à me former régulièrement aux nouveaux outils (PMS, channel manager, CRM), aux évolutions réglementaires, aux tendances de consommation et aux bonnes pratiques du secteur hôtelier.

Je reste en veille active, curieux et adaptable, afin d’apporter aux hôteliers des solutions toujours actuelles, pertinentes et efficaces.

10. Engagement sur les résultats

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Je définis des objectifs clairs et mesurables en amont de chaque mission, en lien avec l’établissement et la direction de The Originals Expert.

Mon action s’inscrit dans une logique de performance opérationnelle :

• Amélioration du RevPAR,

• Maîtrise des coûts,

• Développement du chiffre d’affaires,

• Renforcement de la satisfaction client,

• Professionnalisation des équipes.

Je vise une trajectoire de progrès visible et durable, avec des livrables concrets, suivis, évalués, et partagés.

Conclusion et Engagement Final

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En signant cette charte, le mandataire s’engage à incarner les valeurs de The Originals Expert, à respecter l’éthique coopérative du réseau The Originals Hotels, et à contribuer activement à la réussite durable des établissements accompagnés.

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Cet engagement va au-delà d’un simple cadre contractuel : il repose sur la confiance, la rigueur et la responsabilité.

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Chaque mandataire régional devient ainsi un maillon stratégique de notre organisation, un relais essentiel de notre modèle basé sur la proximité, l’expertise et la complémentarité.

Par son implication, il participe à renforcer la crédibilité de la coopérative, à valoriser l’humain dans l’hôtellerie, et à faire rayonner la promesse The Originals Hotels sur l’ensemble du territoire.